営業のお仕事を助ける「3つのひみつ道具」！MA・SFA・CRMってなに？✨

Contents

営業のお仕事を助ける「3つのひみつ道具」
1. MA（エムエー）：お客さんを見つける「探知機」
- どんなことをするの？
2. SFA（エスエフエー）：営業マンの「作戦ノート」
- どんなことをするの？
3. CRM（シーアールエム）：お客さんとの「仲良しカルテ」
- どんなことをするの？
3つの道具の関係
身近な具体例
1. MA（お客さんを探す探知機）の代表的なサービス
2. SFA（営業マンの作戦ノート）の代表的なサービス
3. CRM（お客さんとの仲良しカルテ）の代表的なサービス
むずかしい単語の解説
まとめ

営業のお仕事を助ける「3つのひみつ道具」

世の中には、モノやサービスを売る「営業（えいぎょう）」というお仕事があるよね🏢

この営業のお仕事を、インターネットの力でもっとやりやすくする便利な道具がたくさんあるんだ✨ 今日はその中でも、特によく使われている3つの「ひみつ道具」を紹介するよ🙌

その3つとは、MA（エムエー）、SFA（エスエフエー）、CRM（シーアールエム） だよ！名前はむずかしそうだけど、中身はとってもシンプルだから安心してね😇

1. MA（エムエー）：お客さんを見つける「探知機」

MAは「マーケティング・オートメーション」の略だよ✍️

これは、まだお店のことを知らない人に「こんな良いものがあるよ！」って教えてあげて、興味を持ってもらうための道具なんだ

どんなことをするの？

例えば、広い海で魚釣りをするのを想像してみて🎣 どこに魚がいるかわからない広い海で、やみくもに釣り糸を垂らしてもなかなか釣れないよね😅

MAは、高性能な魚群探知機（ぎょぐんたんちき）みたいなもの！「この辺に魚がいそうだよ！」「このエサが好きみたいだよ！」って教えてくれるんだ🐟

これと同じで、インターネット上で「この商品に興味がありそうな人」を見つけたり、その人にぴったりの案内を送ったりして、お店に来てくれるように準備をしてくれるんだよ💻

2. SFA（エスエフエー）：営業マンの「作戦ノート」

SFAは「セールス・フォース・オートメーション」の略だよ✍️ これは、実際にお客さんとお話をして商品を売る「営業マン」の活動を助ける道具なんだ🤝

どんなことをするの？

サッカーの試合を想像してみて⚽️

もし、チームのみんながバラバラに動いていたら、試合に勝つのはむずかしいよね💦 「誰がどこを守るか」「どんな作戦で攻めるか」をみんなで共有することが大切だよね

SFAは、営業チームみんなで使う「デジタルの作戦ノート」なんだ📓

「Aさんは今日〇〇会社の人と会ったよ」「Bさんは明日△△会社に電話する予定だよ」という情報が、みんなのパソコンやタブレットですぐに見られるようになるんだ👀

そうすると、「あ、その会社ならBさんが詳しいから聞いてみよう！」みたいに協力できるから、チーム全体でたくさん売れるようになるんだよ🏆

3. CRM（シーアールエム）：お客さんとの「仲良しカルテ」

CRMは「カスタマー・リレーションシップ・マネージメント」の略だよ✍️ これは、一度商品を買ってくれたお客さんと、ずーっと良い関係を続けていくための道具なんだ❤️

どんなことをするの？

みんなには、お医者さんの「カルテ」を見たことがあるかな？🏥 カルテには、これまでどんな病気にかかったか、どんなお薬が効いたか、詳しく書いてあるよね📝

CRMは「お客様カルテ」みたいなもの！「このお客さんは前にこれを買ってくれた」「誕生日は〇月〇日だ」という情報を詳しく記録しておくんだ💻 そうすると、久しぶりにお店に来てくれたときに「前回のあれ、どうでしたか？」「もうすぐ誕生日ですね！」って声をかけられるから、お客さんは「自分のことを覚えててくれたんだ！」って嬉しくなって、またそのお店を好きになってくれるんだよ😊

3つの道具の関係

この3つは、順番に使われることが多いよ🔄

MAで、興味がありそうな人を見つける（探知機）🔍
SFAで、営業マンが頑張って売る（作戦ノート）🏃‍♂️
CRMで、買ってくれた人と仲良くなり続ける（仲良しカルテ）🤝

こうやって連携（れんけい）することで、会社はずっと安定して商品を売ることができるんだ✨

身近な具体例

私たちの生活の中で、この3つの仕組みがどう使われているか、3つの例を見てみよう😊

① ゲーム屋さんからの「お知らせメール」（MA）

君が好きなゲームのシリーズがあったとするよね🎮 新しいゲームが発売される少し前に、「もうすぐ新作が出るよ！予約特典もあるよ！」っていうメールが届いたことはないかな？📩 これは、お店がMAを使って、「このゲームが好きな人」を自動的に探し出して、タイミングよくメールを送っているんだよ！

② 先生の「宿題チェック用タブレット」（SFA的）

学校で、先生がタブレットを持って、みんなの宿題の進み具合をチェックしていることがあるよね🏫 「〇〇君はここまで終わってるな」「△△さんはこの問題で困ってるみたいだな」っていうのが、先生たちの間で共有されていたりするんだ👀 これは、先生たちが効率よくみんなを教えられるようにする、SFAみたいな仕組みだね！

③ 美容院（びよういん）の「会員カード」（CRM）

美容院に行ったとき、会員カードを作ったり、アプリを入れたりするよね💇‍♀️ 次に髪を切りに行ったとき、美容師さんが「前はこれくらい短くしましたね。今回はどうしますか？」って、前のことを覚えていてくれることはないかな？🤔 これは、お店がCRMを使って、君のカットの記録をしっかり管理しているからできることなんだよ✨

1. MA（お客さんを探す探知機）の代表的なサービス

Salesforce Marketing Cloud（セールスフォース・マーケティング・クラウド） 世界中で一番有名なMAのひとつだよ🙌 メールやSNSを使って、一人ひとりにぴったりのメッセージを自動で送ることができるんだ😇
Adobe Marketo Engage（アドビ・マルケト・エンゲージ） 「誰がいつホームページを見たか」を詳しく分析して、興味がありそうな人を賢く見つけてくれるよ📝

2. SFA（営業マンの作戦ノート）の代表的なサービス

Salesforce Sales Cloud（セールスフォース・セールス・クラウド） 世界中の営業マンが使っている、まさに「王道」の作戦ノートだよ💻 売上の予想を立てたり、チームで情報を共有したりする力がとっても強いんだ🙌
Senses（センゼ） 日本の会社が作ったサービスで、カードを並べるように直感的に操作できるのが特徴だよ😊 ゲーム感覚で営業の進み具合がわかるから、とっても使いやすいんだ✍️

3. CRM（お客さんとの仲良しカルテ）の代表的なサービス

HubSpot（ハブスポット） MAやSFAの機能も持っているけど、特にお客さんとのやり取りを記録するのが得意だよ😇 無料で使い始めることができるから、世界中の小さなお店から大きな会社まで幅広く使われているんだ🙌
Zoho CRM（ゾーホー・シーアールエム） お客さんの住所や電話番号だけでなく、「どんなことに困っているか」という相談内容まで一か所にまとめて管理できる便利なカルテだよ📝