みんなは、新しいゲームやマンガが欲しいなと思ったとき、手に入れるまでにどんな行動をして、どんな気持ちになりますか？

「あ、これ面白そう！」「調べてみようかな」「お母さんに相談しよう」「やったー！買ってもらえた！」「遊んでみたら最高だった！友達にも教えよう！」

こんなふうに、何かを知ってから、好きになって、使い続けるまでの、みんなの**「行動」と「心の動き（気持ち）」の移り変わり**。 これを、まるで長い旅行のように例えて**「カスタマージャーニー（お客さんの旅）」**と呼びます😊

小学生のみなさんにも分かるように、ゲームソフトを例にして解説しますね！🎮

Contents
  1. ゲームソフトを買うまでの「心の旅」
  2. なぜ「旅（ジャーニー）」が大切なの？

ゲームソフトを買うまでの「心の旅」

みんなが勇者になって、新しいゲームソフトという宝物を手に入れるまでの冒険（旅）だと思って見てみてください🗺️

🏰 ステージ1：旅の始まり（知る）

  • 行動: テレビCMを見たり、友達が話しているのを聞いたりする。

  • 気持ち: 「なにこれ、すっごく面白そう！」「新しいポケモンが出るの！？」と、ワクワクして興味を持ちます✨

🔍 ステージ2：情報収集（調べる・悩む）

  • 行動: YouTubeでゲーム実況の動画を見たり、公式サイトをチェックしたり。お父さんやお母さんに「これ買っていい？」と相談するかも。

  • 気持ち: 「本当に面白いのかな？」「自分にできるかな？」「お小遣いで足りるかな…」と、期待と不安が入り混じったドキドキした気持ちになります🤔

🛒 ステージ3：運命の出会い（買う）

  • 行動: おもちゃ屋さんやネットのお店で、ついにゲームを買う！

  • 気持ち: パッケージを手に取った瞬間や、ダウンロード完了の画面を見たときの、「やったー！ついにゲットしたぞ！」という最高の喜びです😆🎉

🎮 ステージ4：冒険の本番（遊ぶ・体験する）

  • 行動: 実際に家に帰ってゲームをプレイする。

  • 気持ち: 「予想通り最高に面白い！」「あれ、ここの操作ちょっと難しいな…」「えっ、こんなすごい仕掛けがあるの！？」など、楽しい気持ちもあれば、ちょっと困った気持ちになることもあるかもしれませんね😌

🗣️ ステージ5：旅の思い出話（広める・ファンになる）

  • 行動: 学校で友達に「あのゲーム、まじで神ゲーだよ！」と教えたり、SNSで感想を書いたりする。続編が出たら絶対にまた買う！と決める。

  • 気持ち: 「みんなにもこの楽しさを知ってほしい！」「このゲーム会社の作るものは全部好き！」という、熱いファンの気持ちです💖

なぜ「旅（ジャーニー）」が大切なの？

この「知る→調べる→買う→遊ぶ→広める」という一連の流れが、カスタマージャーニーです。

お店の人や会社の人たちは、みんなに商品を好きになってもらうために、この「旅の地図」を一生懸命研究しています📝

もし、みんなが「ステージ2（調べる）」で「情報が少なくて不安だな…」と思っていたら、もっと分かりやすい紹介動画を作ろう！と考えます。 もし、「ステージ4（遊ぶ）」で「ここが難しくてつまらない…」となっていたら、簡単にクリアできるヒントを公式サイトに載せよう！と工夫します。

つまりカスタマージャーニーとは、「お客さんが、いつ、どこで、どんな気持ちになっているか」を知るための大切な地図なんですね😊 この地図があれば、お店の人は、みんながもっともっと楽しく冒険（お買い物体験）できるように助けてあげることができるんですよ✨

カスタマージャーニーマップ 消費者行動理論